Seguinte, trabalho com informática e posso te dizer que seu problema tem 3 causas possíveis:
1 - Algum software/malware está dando conflito ou impedindo a execução dos dois simultanêos;
2 - Seu PC é bem antigo e não tem suporte em janela para execução de dois hardwares simultâneos (no caso o teclado e o touch);
3 - O famoso synaptics pode estar com uma configuração a fim de bloquear as duas execuções meio que "sem querer".
Então, seguindo a linha de raciocínio que o seu problema seja o de número 3, você pode resolver configurando seu synaptics da melhor maneira. Porém, são muitos passos e ficaria inviável de se fazer um tutorial que já se apresenta na internet, então vou disponibilizar os links dos tutoriais logo abaixo:
Windows 10
Créditos pelo Tutorial: Gustavo França
https://www.youtube.com/watch?v=z1iYZeB1vAo
Windows 7 / outros...
Créditos pelo Tutorial: Igor Mendes
https://www.youtube.com/watch?v=3l_D4MwEVac
Bom, espero ter ajudado de alguma forma, poste resultados !!!
Abraços, Greg.